在我十多年从业经历中，见过领导无数。

　　这些领导中，有中层干部，有高管，也有老板。

　　在和这些领导共事的过程中，我发现，不管哪个层级，管理者靠谱或不靠谱，有一个显著的区别，就是说话。

　　【一】不靠谱的管理者，说话大而空：

　　不靠谱的领导，习惯说一些大话空话。

　　哪些话是“大而空”的呢？举几个例子，让大家感受一下：

　　最近大家工作都非常努力！

　　这项工作很重要，所有人都要参与进来！

　　我们要组织一次会议，讨论并决策。

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　　所谓“非常”，到底是怎样的？领导说不出来。

　　所谓“努力”，大家到底是做了哪些努力？领导也说不清。

　　“很重要”，体现在哪里？领导没说。

　　“参与”，具体每个人，在什么时候，应该做什么？领导也没明说。

　　“讨论”，怎么讨论？

　　“决策”，好像很有魄力呢！可是会议本身是不会决策的，最终决策的是某个人。

　　听到以上的话，员工会有什么感觉？

　　领导在表扬我们，可是我一点都不感动呢！

　　领导在要求我们，可是我们不知道应该怎么做呢！

　　领导在帮我们解决问题，可是我们看不到希望呢！

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　　【二】靠谱的领导，字字珠玑。

　　同样的话，我们看看靠谱的管理者，是怎么说的：

　　为了完成这次任务，过去的这一周，我们团队的每一个人，每天都至少工作到晚上11点，小王和小周两人还熬了两个通宵。为了拿到第一手的资料，小李和小刘每天顶着大太阳，走街串巷地做调研，都晒脱皮了……总之，所有的人，都非常努力。

　　领导在“非常努力”的前边，加上了具体的信息，有事实，有数据。

　　作为员工，听过之后会怎么想？——呀！原来我所有的努力，领导都知道。

　　“非常努力”不是不能说，而是要加上具体的原则、标准和具体的数字、事例。

　　这项工作，很重要！如果能够完成，我们公司今年的业绩要翻一番。那样，我们的个人收入将是去年的2.5倍！

　　所以我们每个人都要全力以赴，支持这项工作。

　　业务人员，需要在×天内，完成……工作；

　　运营团队，要根据××情况，在×月×日前，完成……工作；

　　由于时间紧，任务重，后勤人员要重点做好大家的加班工作餐，出差人员的交通、住宿，设备、设施、用品……等方面的保障。

　　一件事情为什么重要，聪明的领导会用数据来说明，之所以重要，就是对结果的影响。对公司和员工都有利的事，员工更能激发热情和斗志。

　　每个人都要参与，也说得很具体，让员工知道，我应该在正确的时间，做正确的事情。

　　聪明的领导，不是只会做思想动员，也不说那些发挥不了动员作用的空话；而是善于根据团队的特点，抓住大家的诉求，把动员变为激励和激发，并且做好指挥和调度。

　　这个问题的主要原因，是业务端对客户需求掌握不清，服务端对客户提出的意见处理不及时不恰当，跨部门之间的信息流不通畅。

　　所以，我们在下午3点，组织业务经理、客服经理、流程经理，一起围绕这几个问题，讨论解决办法和对策。

　　我会根据讨论的结果，决定具体的措施、责任人、完成时间，以及每项措施的要求。

　　在碰到问题时，领导能够第一时间作出判断，并且立即作出反应。

　　会议时间、参会人员、决策机制……都说得清清楚楚

　　员工第一时间得到具体的反馈，相信接到会议通知的各部门经理，也能够提前作出针对性的准备。

　　总之，聪明的领导不仅能对每一件事情了如指掌，还善于通过语言，把自己所知道的，所考虑的，所计划的事情，清晰、准确的向员工表达，做到让每个人都心中有数。

　　优秀的管理者，就应该说你所想、做你所说，只有让员工知道、看到，才能让所有的工作有秩序、有节奏、有效率地推进，从而达到最理想的结果。