药店店长是一店之长，那么要负责什么工作?店长职责是什么？尽管我们在一些时刻会接触到零星的重要职责指标，但是具体的职责我想很多店长都不是很清楚。作为一位有责任心的门店店长，店面的管理，包括人员、药品、顾客的管理都是不可或缺的。今天我就为大家整理了详细的店长职责，同时也是我时刻遵循的“法则”，在日常工作中，需要时刻谨记的内容，希望对大家有一定的帮助。岗位描述4、基本职能：为你的主管分忧，替你的下属解困；负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。4、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。6、负责协调质检、驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。11、负责门店授权范围内的折扣，挂账管理，相关报表的量化分析。13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。15、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施的维护、保养、维修。19、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。21、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。店长岗
位职责03
传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划)，可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。
店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般将时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。- 店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等。
- 药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。
- 在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。
店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其他各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金)。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效地进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们对店员要进行医学、药学知识的辅导，准备相应培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当地处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。以上是作为一位基本合格的店长应有的职责，但是不仅仅限于这些内容，包括扩展的工作，都是我们在日常工作中需要注意的，不要刻意的追求管理的最精细化，只需在日常工作中，细心指导和关怀，我相信我们的门店在销售和顾客满意度上都会有质的飞跃。祝所有的店长都有一份满意的答卷！
--The End--
来源：集林心得Offer-转载 | 发布者：集林Offer
本文章共有 0 条评论