情商，就是一种辨别、管理个人以及他人情绪的能力。很多学术研究都证实过，通过科学的情商测试可以预测一个人在工作绩效、领导潜能、创业能力与就业能力等方面的表现。情商高的人往往还善于交际、身心健康、幸福感也高。

　　那情商测试得分低的人，有可能在先天的基础上提高自我反省和人际交往能力吗?心理学家们认为，情商其实是人格特征的综合体，与智商不同的是，它具有可塑性，不会一成不变。对自己情商要求高或者想要帮助别人提高情商的人，只要付出专心和精力，能够获得改善和提高。

　　伦敦大学学院商业心理学教授托马斯·查莫罗·普瑞姆兹克和组织心理学家迈克尔·桑格在《哈佛商业评论》中的一篇文章，分享了培养情商的五个关键步骤：

　　第一步，从自欺欺人到认清自我。文章说，性格或者情商，是由自我评价(我们怎么看待自己)与他人评价(别人怎么看待我们)这两部分组成的。真正的认清自我，是能够认清自身的优势和不足，并且清楚这些优势和不足与他人比较时会怎么样，比如，大部分人都觉得自己的情商很高，然而实际上只有很小一部分人会被别人视为高情商。要从自欺欺人转变到认清自我，需要得到准确的外部反馈，比如可靠的性格测试或360度的反馈调查。

　　第二，从关注自我到关注他人。情商低的人往往不容易从他人的立场看问题，尤其是当没有清晰的对错标准时。文章作者建议，关注他人首先可以从基本的欣赏，承认团队其他成员的优势、不足和价值观开始。经常与团队成员进行简短的讨论，也能让我们对“怎样才能激励和影响他人”这个问题理解得更加透彻。这些讨论促进了相互协助、团队合作以及外部交流。

　　第三，成为有益的交往对象。事业有成的人，往往被视为更有益的交往对象，他们看上去会更有团队精神，待人友善，信任他人，大公无私。喜欢独善其身的人，不免会给人留下防备心很强、消极悲观等印象，对于喜欢独善其身的人来说，给别人分配任务或寻求帮助前，要保证适当的人际交往，这一点非常关键，“经常主动地分享知识和资源，并且不求回报，这对人大有裨益。”

　　第四，控制自己的情绪。在商业世界中，遇到突发事件就沮丧不已的人，会被人认为还没长大。如果你经常容易情绪化，喜怒行于色，就要要反思下是哪些情况让你生气或沮丧，在遇到挫折时要观察自己的过激倾向。通过发现自己的情绪触发因子，可以避免紧张情况和冲动反应。所以，“不仅要知道自己在真实情况下会有怎样的情绪，更重要的是知道那些情绪是因为什么引起的。”

　　第五，保持谦逊，即使是假装出来的。有领导能力的人，通常都不太在乎去包装自己的头衔，因为他们表现得很谦逊，在自信与谦虚中保持平衡，不偏不倚，乐于采纳意见，敢于承认错误，这些能力都难能可贵。 “要提高情商，有时候故作自信很有必要，但更重要的是故作谦虚。这个世界需要能够隐藏软弱的人，但更需要会隐藏锋芒的人。收起你的骄傲自大，选择性进行对抗，多找机会认可他人，即便你觉得自己是对的别人是错的。”

　　文章作者最后还提到，训练情商的总原则是：不要改变自己的性格，而是摒弃不当行为，替换成更加合适的做法，克服不良倾向，养成新习惯，改善别人对你的印象。