俗话说，“病从口入、祸从口出”，虽然人人都懂这个浅显的道理，但在现实生活中，还是有人忍不住要投身于“水产业”中，时不时地传播些没来由的小道消息，或者忍不住地向周围人嚷嚷、发脾气，或者端着评论家的架子点评、责难同事……诸不知，在职场中，管不住嘴的人升不了职！ 

　　“物以类聚，人以群分”。美国职业心理学家研究发现：在组织的最高层，即在企业CEO这一层级中，内向型人占了53%多；或许你会惊讶于这个发现，但转念一想也就释然了。通常，卓越的经理人能够在会议中展现出自己的人格魅力：他们不多言，但通过眼神表现出淡定和专注，安静、认真地倾听大家的发言；他们双臂张开、自然端坐，表现出欢迎和接纳的态度；他们的发言总是在最后，声音不高但语气坚定，并辅予自信的目光和清晰的手势…… 

　　在充满竞争的职场里，说话不只是说明你的存在，它还起到了show（展示）、promotion（提升）你个人价值的作用，因此，你需要建立这样的心理定位：要么不说，要说就掷地有声！ 

　　怎样做，才能避免“说了还不如不说”的负面效应？ 

不如不说1：喋喋不休 

　　前不久，我为一家企业招聘销售培训经理，初试的面试官建议我重点审核其中一位人选，从简历上看，该人选的职业经历颇具吸引力。于是，我以寒暄的方式开始了面试：怎么想到要换一份工作呢？没想到这个简单的问题竟然让她滔滔不绝地说了近半个小时，她先是为我分析了目前这份工作的利弊特点，然后将话题转到了她初三儿子的身上，以及她孩子中考的择校问题…… 

　　或许这位人选具备了这份工作所要求的专业和管理能力，是一个不错的销售培训经理，但我还是在面试的15分钟后将其淘汰了——因为她回答问题时总是会喋喋不休地说个没完，无法聚焦实质，也不懂得与面试官互动。要知道，面试是双向交流的互动过程，而非周立波的“清口”。 

　　1分钟管理对策：拒绝不靠谱的“噪音” 

　　我们生活在一个信息膨胀的时代，不管我们是否愿意，每个人每时每刻都在接收来自四面八方的信息，因此，如果想通过话语吸引对方，你就得调整说话的方式，避免成为沟通中的“噪音”。 

　　我们把干扰信息传递的一切因素，称之为“噪音”。在职场中，“噪音”便意味着多余和无效；而喋喋不休的表达风格恰如“噪音”的特点，虽然说了不少但还不如不说的好——不但无助于个人形象的展现，反而让人掉价减分。 

　　职场铁规1：竞争的时代，说话能力就像一把勾魂剑！ 

不如不说2：哗众取宠 

　　Johnson是一家外企的采购主管，他算得上公司的老臣了，每当上司跳槽离开时，他总会对自己说：这次该由我“填充”了吧？但升职机会总是与他擦肩而过，Johnson为此苦恼不已。 

　　在年终的管理培训课上，我终于发现Johnson升职无望的原因了！或许是不自信的缘故，他总希望引起他人的关注，获得大家的赞许。在培训课上，当学员参与度较低时，他常常会跳出来说一两句“没头没脑”调节气氛的话，引得其他人开怀大笑；还有一两回，当需要学员认真练习和讨论时，他则会“跑调”地用俏皮话来演绎课堂练习，让练习中的对方下不了台，很不尴尬与恼怒；作为小组代表正式发言时，他的语言表达又远不如开玩笑或“八卦”时那般流畅和有逻辑，底下的听众自然走神将他“忽略”……Johnson认为只要有自己的地方，总是笑声不断，他以为自己很受人欢迎，事实上，大家的笑声只是勉强为之而已。 

　　在不合时宜的时间、场合插科打诨，是引人注目的最快途径。通常，喜欢哗众取宠的人并无多少实力，却想着现买现卖、以半桶水来吸引众人的“眼球”。 

　　1分钟管理对策：影响力不是说出来的！ 

　　职场竞争如此激烈，以至于每个人都急于表达或展示自己，希望能够如愿以偿地引起众人的关注。 

　　在职场上，只要你能脚踏实地工作，拥有做人做事的能力和优秀的工作绩效，即使你没有成为众人焦点的想法，最终也能获得上司或雇主的信任——前途自然一片光明，脱产培训、出国进修、轮岗，就像“老鼠爱大米”嫩是追着你。 

　　虽然搞笑、插科打诨能够暂时提升你的曝光度，但持续的曝光度是建立在实实在在的工作能力上，包括你的影响力。 

　　职场铁规2：“给别人留下印象只需要30秒钟”，除了要确保你的外表看起来无可挑剔外，你开口说的第一句话同样很重要！ 

不如不说3：直言无忌 

　　在私底下，Mobel和Johnson被同事们戏称为“一对活宝”。Mobel个性直爽，喜欢有什么说什么，而且说话方式就像撒落在一地的硬币——尖锐、刺耳，不注意说话的时机、场合、方式方法，也很少顾及周围人的心理感受。 

　　在管理会议上，她是极个别敢于直抒胸臆的人。公司老总是从美国“空降”上海不久的老外，有些想法和观点自然不符合国情，其他部门经理碍于对方的权威，自然不敢多言。但Mobel才不管这一套，大声、直接、理所当然地提出了自己的不同观点，没想到，竟然把老外总经理给镇住了！ 

　　但在中方老总的眼里，Mobel直言无忌，好像不知道自己说出来的话、表现出来的行为会让人感到不舒服。在培训课上，她会“自说自话地”在课堂上走动，指手画脚地点评其他小组的讨论结果，俨然就是一位培训助教。 

　　1分钟管理对策：要直言，更要慎言 

　　《诗经·白圭》云：“白圭之玷，尚可磨也；斯言之玷，不可为也”，它的意思是：美玉如果有瑕疵，还可以想办法磨去，但人一旦说错话，那就收不回了。虽然说话心直口快、直抒心意是很多80后OL的性格使然，你可以把自己的想法、意见表达出来，但不能表现得无礼。 

　　有人说，“会用脑的OL有奶喝”。用脑做事做人的OL懂得慎言，在直言不讳表达个人想法和观点的同时，能够兼顾到对方——不只是说自己想说的话，还要说对方想听的话。慎言，并非说假话、空话，而是要管好自己的嘴，分场合、有分寸地表达，不说出格话、过头话！ 

　　职场铁规3：“每次讲话就像一次现场直播，你不可能有再来一次的机会！” 

不如不说4：牢骚满腹 

　　坦诚、直接地表达自己的情感和意见，从积极的方面看，有利于上级、同事了解你的观点看法，但凡是总要有度。如果一个人不分对象、场合地借直言发泄自己的负面情绪——发牢骚、抱怨或说怪话，自然会让人看轻；没有一个人愿意与消极悲观、好发牢骚的人共事，因为这些人就像“情绪感冒者”，极易传播病毒，让办公室气氛处于低迷、压抑中。 

　　Amy就是这样一个人。她不善于正确地归纳原因和分析问题，任何事情在她看来总是负面的因素多于积极的，因此，她很容易得出不悦的结论，一边做事一边抱怨、唠叨。美国喜剧演员乔治?卡林这样调侃爱发牢骚的人：“你注意到沒有——任何比你慢的人都是白痴，任何比你快的人都是疯子！” 

　　爱发牢骚、抱怨的人，习惯为自己找理由，把不成功、不快乐的原因归咎于他人：自己任何时候都是对的，别人做任何事情都是错的。说到底，这是一种不自信、不安全的自慰心理。 

　　1分钟管理对策：提醒自己舍弃成见 

　　通常，满腹牢骚的人，对自己不喜欢、做不了的事情总是表现得怨气冲天，但他们很少能够或者愿意去改变自己的处境，或提升自己的实力。 

　　在职场中，抱怨、发牢骚的行为惟一能起到的作用是：逼疯周围的人，然后把自己边缘化。 

　　减少无效抱怨和牢骚的方法是，一是要认清发牢骚、抱怨不能解决任何问题，只能让自己陷入情绪的低谷；二要舍弃自己的负面思考，尝试站在他人的角度思考问题，通过坦诚交流、沟通来了解藏在事情背后的真实因素，以避免不必要的错误推论。 

　　职场铁规4：如果你不喜欢一件事，就去改变它；如果改变不了，那就改变你自己的态度吧！没有什么好抱怨的。 

不如不说5：恶语相向 

　　不少电视节目为博得高收视率，总是想法设法在节目中设置专业评论员的角色。在节目中，吹毛求疵的评论员、自命不凡的权威人士“语不惊人死不休”，一味地质疑和批评他人，却很少能提出建设性的建议，比如“愤怒主播、毒舌评委”。 

　　Penny被同事们公认是个难以相处的人，无论天空有多么晴朗，她总能找到一片乌云。这不，她拿着新来设计师设计的产品手册说，“还是4A广告公司出来的，要是让我来设计肯定比你的好！”Penny拥有极其旺盛的批判精神，对人和事的反应总是那么消极。 

　　有时，Penny的批评不无道理，但她咄咄逼人、居高临下的姿态让同事感到无地自容，于是，同事和上司把她看成是一个爱找碴的人。 

　　1分钟管理对策：学会接纳和尊重他人 

　　俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，恶语相向是办公室里最要不得的“口舌之灾”。 

　　如果对恶语相向者的心理模式略有认识的话，你就能发现这些人不懂得认同和尊重他人，尖刻、具有攻击性。当他们的意见和他人不一致时，便简单地与对方进入到对立状态，他们只顾满足自己的心理需要而全然不顾他人的感受，因此，吹毛求疵、咄咄逼人均可列入到恶语相向的范畴中。 

　　在职场中，不要让你的傲慢、自以为是或不安全感影响了你与同事们的相处，要学会尊重和赞赏他人；即使你的批评是真诚的，也得给予对方解释的机会，并在批评的同时提出建议。 

　　职场铁规5：千万不要让你的谈话对象，尤其是你的上司、合作伙伴感觉丢面子。