《关键洞察力——成功沟通的要诀》是小编最近读的。当初入手这本书，原以为是教人看待问题、解决问题的书，结果整本书都是博雅公关全球总裁在讲他的五十年从业心得。

　　但是，耐心读完，细细品味，竟有不一样的收获——

　　什么是公关，书中提到，1987年“公共关系”首次出现在美国的《铁路文献年鉴》上，意思是“处理各种与公众相关的事。”但对于大部分人来说，我相信，一提到“公关”，首先想到的还是吃喝、娱乐、调情或行贿受贿，不是有个电视剧《公关小姐》吗?这与我们大多数人有什么关系呢?

　　在我看来，《关键洞察力》是一本手把手教你职场入门的书，书中蕴含5个你必须知道的职场公关技巧：

　　一、树立形象意识

　　《关键洞察力》引用美国一家研究机构的调查数据，在美国，CEO的形象要为企业的名声负47%。对于初入职场的人来说，个人形象更是关乎自己的前途命运。

　　按照常理，领导需要全方位地了解员工，可现实是领导都很忙，他们往往在没有深入了解之前，就习惯性地开始帖标签——张三是个马虎的人，李四是个畏首畏脚的人。于是，第一印象往往成为难以改变的终身印象。

　　我记得自己到部队报到的第一天，队长给我的第一个任务是让我把被罩套上(当时他在物色通讯员)。高中以前我从来不做家务的，折腾了半天也才勉强弄好，队长黑着脸说，“我们这里是培养共和国军官的，不需要地主家的少爷!”转身出门了。我也是劳苦大众出生好不好!但我一直背负着这个形象，直到两年后，他不再担任我们队长。

　　当初我十分愤恨以貌取人，为《三国演义》里到东吴面试即被Pass的凤雏庞统鸣不平，现在想来，都是没有在心中树立正确的形象意识!

　　二、有效传达信息

　　公关就不得不说文案，公关的一个主要任务就是通过广告和媒体进行宣传。作者罗伯特•利夫说，当年的公关人都是优秀的作家，用现在的话说，就是文案高手。

　　我认为文案的目的是有效传达信息。具体过程分为四个步骤：

　　1. 研究对方，确定对方想听什么、需要什么。

　　(观念)

　　2. 清楚自己想要表述什么，目的是什么。

　　(内容)

　　3. 列出表述内容的几个要点，确保清晰完整地表述出来;突出一两个能够吸引对方的亮点，确保表述给人深刻印象。

　　(要点)

　　4. 根据对方特点，确定最佳表述方式。

　　(方式)

　　中国历史上有很多经典的文案故事。

　　大家都知道“鹅鹅鹅，曲项向天歌，白毛浮绿水，红掌拨清波。”唐初，就是这位七岁就写诗给千百年后小朋友背诵的骆宾王小朋友，长大后还写了一篇名为《为徐敬业讨武瞾檄》的千古檄文。这篇文章的作用，如匕首，如标枪，直击武则天心脏，恨得一代女皇牙根痒痒。

　　所以说，信息表达是公关的基础，文字功底很重要!高考中所谓“得作文者得语文，得语文者得天下”，好有道理有木有?

　　对于职场中的年轻人，每一份报表，每一个材料，每一次谈话，都是展现自己的好机会，如果能够按照上述步骤进行准备，一定能事半功倍，无往不利。

　　三、细节决定成败

　　“细节决定成败“是句老掉牙的话了，甚至会让人产生反感。

　　《关键洞察力》提到，作者为一家连锁酒店经理做培训时，酒店经理提供了他们的应急手册——长达93页，还有26页的辅助文档，涵盖了可能发生的各种事故的应急预案表、详细的核对清单和报表。

　　前段时间 “女子入住酒店遭陌生男子尾随并强行拖拽”事件在网上沸沸扬扬，我想，如家旗下和颐酒店(望京798店)的经理，一定后悔没有看到上面这段文字。

　　老子《道德经》有云，“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。古尔浪洼，我十分钦佩的一个公司总裁、自媒体人、创业者，他的文章《逆境让生命充满能量》讲述了自己从流浪汉到工人，最后成为公司高管的过程，其中有个例子很值得借鉴。

　　古尔浪洼在当工人时，有一项工作是，在自动设备停机的60秒完成上下件，需要拧松32个螺丝，下件，上件，再拧紧32个螺丝，由2个人同时完成。当别人嘲笑他动作笨拙时，他默默地把操作每个步骤，画在纸上，分解，练习，由单手作业，改成双手并排作业，最终练就了一个人60秒独自完成上下件的绝活。也正是这一手绝活，让他脱颖而出，进入总经理的视野，走向了管理层。

　　我以前单位的领导曾说过，流程图是我们传承经验的法宝。前几天组织的一次会议，由于几个细节出错，影响了整体效果，于是我画了一张思维导图，细化了会议准备的各个环节，作为反思。

　　四、危机变契机

　　危机公关就是把坏事变成好事的能力。

　　我刚到机关工作不久，奉命草拟了一份通知，按照惯例拿给领导签发。领导大笔一挥，让我重新修改，我屁颠屁颠地改好后再给领导看，领导又大笔一挥，继续修改，如此往复，一个十行字的通知我修改了5遍，最后领导说，“就这样吧!下次好好写。”

　　心头一万只草泥马奔过以后，我想，是不是领导今天在家挨夫人骂了呢?还是要考验我的心性呢?我不妨把反复修改当作是对我的考验，借机树立一个良好的形象吧!

　　想明白这一节，我决定就如何修改稿件和领导请教一番，果然，领导本着“传、帮、带”的精神，分享他写稿子的成功经验，他讲得很开心，我听的有收获，皆大欢喜。

　　当然这并不算什么危机，但是联想到“魏则西事件”中的百度，我不禁想起了大洋彼岸的谷歌经历有一次危机。

　　2011年，谷歌受到了美国政府的5亿美元的重罚，遭遇信任危机。但是谷歌痛定思痛，决心对于医疗广告推介进行了严格的审查和控制。除了严格按照当地法律，谷歌还进行了内控，对于不符合条件的医疗产品概不予以宣传。通过一系列的宣传和行动，以崭新的面貌回到人们的视线中，成就了今天不断推出无人驾驶汽车、智能机器人、神经网路的国际创新企业。

　　危机就是乱世，乱世造就英雄。当身在职场的你，发现公司遭遇危机，乱的一锅粥时，你有两种选择：一是如果你能力过人，可以做乱世英雄，挽救公司于水火之中，一战扬名;如果你能力有限，那么赶紧潜心学习业务，准备厚积薄发，因为一旦渡过危机、拨乱反正，就是领导用人之时，也是你崭露头角之际。

　　五、观念管理

　　公关技巧的核心在于观念管理，《关键洞察力》书中甚至把观念管理当成公关的代名词。

　　“观念管理”一词源自美国军方，是信息战的委婉说法。把观念管理发挥到极限的，当属电影《暮光之城》里的故事。吸血鬼爱德华，他具有读心术，一眼就能望穿他人的灵魂，对别人的想法了如指掌。还有那群狼人，他们能够实时感知队友的想法，完成高效率的合作。

　　回到现实中，观念管理的运用可以分为三步：

　　1. 以为对方为中心，了解对方固有观念的形成及原因;

　　2. 为对方树立一个相似的新观念，新观念有助于我们达成目标。

　　3. 告诉对方实现新观念并不难，并帮助对方实现它。

　　一切宗教都是利用观念管理来控制信徒的，这其实是一个自我验证预言的过程。禅宗六祖慧能以自己的例子告诉世人，我斗大的字不识一个，都能参悟佛理，你们比我强，都能通过皈依我佛，祛除人生苦难。因此，六祖说，心中自有万千佛，求佛哪里还要去西天，跟我学就可以了。

　　这一成功的公关，让禅宗自唐宋以来，就成了中国佛教的“多数派”。

　　作为职场一员，我们很难改变别人的观念，那么，不如因势利导，认真分析对方观念形成的原因，通过实现对方的观念，来达成自己的目的，形成双赢的局面。